이노하이 개인정보 처리방침

주식회사 이노하이(이하 "회사")는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 2026년 4월 20일부터 시행됩니다. (이전 버전: 2026년 4월 3일 시행)

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.

1. 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

2. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

3. 민감정보의 처리

회사는 서비스 제공을 위해 아래의 민감정보를 수집·이용하며, 「개인정보 보호법」 제23조에 따라 별도의 동의를 받아 처리합니다.

• 음성 데이터: 음성 인식 및 분석을 통한 돌봄 서비스 제공 목적 (앱 자동 수집 및 보호인 앱을 통한 수집 포함)
• 건강·의료 정보: 기저질환, 복용 약물 정보 등 건강 상태 파악 및 모니터링 목적

4. 개인정보 수집 방법

• 앱 서비스 가입 및 이용 신청
• 웹 대시보드 기관 계정 등록
• 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집(음성, 위치, 로그 등)
• 보호인 앱을 통한 방문 돌봄 과정에서의 수집(음성 데이터, 돌봄 기록)
• 보호자·가족의 직접 제공
• 지자체·공공기관을 통한 연계 제공

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

1. 회사 내부 방침에 의한 보유 기간

2. 관련 법령에 따른 보유 기간

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고, 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만, 다음의 경우에는 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

• 정보주체가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
• 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
• 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
• 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

※ 연계 기관(복지관, 행정동 복지센터 등)의 담당자 및 보호인은 회사의 서비스 이용 계약에 따라 대시보드 또는 앱을 통해 돌봄 대상자의 정보에 접근하며, 이는 서비스 제공을 위한 업무 수행 범위 내의 처리에 해당합니다.

※ 향후 제3자 제공이 필요한 경우, 제공받는 자·제공 목적·제공 항목·보유 기간 등을 명시하고, 정보주체의 별도 동의를 받겠습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 현재 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하고 있지 않습니다.

향후 위탁이 필요한 경우, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁받는 자(수탁자), 위탁하는 업무의 내용 등을 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

제6조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항)

1. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.
2. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 다음 중 하나의 방법으로 법정대리인의 동의 여부를 확인합니다.
   • 동의 내용을 게재한 앱 화면에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법
   • 그 밖에 법정대리인의 동의를 확인할 수 있는 합리적인 방법
3. 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 등의 요구는 법정대리인이 직접 하여야 합니다.

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

1. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   • 삭제 요구
   • 처리정지 요구
   • 개인정보 수집·이용·제공에 대한 동의 철회 요구
   • 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구
2. 위 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
4. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
5. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며, 설명 및 검토 요구만 가능합니다. 또한 자동화된 결정에 대한 거부·설명 요구는 다른 사람의 생명·신체·재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 거절될 수 있습니다.
7. 고령자 특별 안내: 서비스 이용자(고령자) 본인이 직접 권리를 행사하기 어려운 경우, 등록된 보호자·가족이 대리하여 권리를 행사할 수 있습니다. 이 경우 위 제3항의 위임장을 제출하셔야 합니다.
8. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다. 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 "제3조(개인정보의 처리 및 보유 기간)"에서 확인하실 수 있습니다.

1. 파기 절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기 방법

• 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없도록 복구 불가능한 기술적 방법을 사용하여 안전하게 삭제
• 종이에 기록·저장된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부 관리 계획 수립·시행, 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기 교육 실시
• 기술적 조치: 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 관리, 접근 통제 시스템 설치, 개인정보의 암호화, 보안 프로그램 설치 및 주기적 갱신·점검
• 물리적 조치: 전산실, 자료 보관실 등에 대한 접근 통제
• 개인정보의 보관: 회사는 이용자의 개인정보를 국내 소재 자체 로컬 서버에 암호화하여 저장·보관하며, 외부 클라우드 서비스로의 이전 없이 직접 관리합니다.

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 웹사이트(기관용 대시보드 포함) 및 모바일 앱을 통해 서비스를 제공하며, 각 환경에서 다음과 같은 자동 수집 기술을 사용합니다.

1. 웹사이트·기관용 대시보드 — 쿠키(Cookie)

회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.

• 사용 목적: 이용자의 접속 빈도·방문 시간 등을 분석하여 맞춤형 서비스 제공, 기관 담당자 로그인 상태 유지
• 설치·운영 및 거부: 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단 방법

• Chrome: 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
• Edge: 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
• Safari: 모바일 기기 설정 > Safari > 고급 > 모든 쿠키 차단
• 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

2. 모바일 앱 — 자동 수집 기술

모바일 단말기의 광고식별자 차단/허용 방법

• Android: 설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 개인정보 보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고 ID 재설정 또는 광고 ID 삭제
• iOS: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱 추적 허용 해제

※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.

※ 자동 수집 기술의 거부 시 일부 서비스(푸시 알림, 맞춤형 추천 등)의 이용이 제한될 수 있습니다.

제11조 (민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법)

회사는 보호자·가족 연계 서비스 및 기관 대시보드 서비스를 제공하는 과정에서 다음과 같이 민감정보가 공개될 수 있습니다.

제12조 (위치정보의 처리)

회사는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 위치정보를 다음과 같이 처리합니다.

• 위치정보 수집 목적: 고령자 안전 확인, 긴급 상황 시 위치 파악 및 보호자 알림, 지역 기반 복지 서비스 연계
• 위치정보 보유 기간: 위치정보는 해당 서비스 제공에 필요한 시간 동안만 일시적으로 이용되며, 긴급 상황 대응을 위해 최대 24시간 보관 후 파기됩니다.
• 위치정보 이용·제공 내역: 이용자는 회사에 위치정보 이용·제공 사실에 대한 확인 자료의 열람을 요구할 수 있으며, 회사는 지체 없이 이에 응합니다.
• 동의 철회: 이용자는 언제든지 위치정보 수집·이용·제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다.

제13조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드리겠습니다.

제14조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

제15조 (개인정보 처리방침의 변경)

이 개인정보 처리방침은 2026년 4월 20일부터 적용됩니다.

변경 내용 (2026년 4월 20일 시행)

변경 내용 (2026년 4월 3일 시행)

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